Наши проекты:

Вопрос-ответ

Нина
Здравствуйте! у меня вообще не было желания устраивать разбор полетов за 4 дня до окончания смены. Но увидев Вашу реакцию на первый комментарий от Инны, не смогла промолчать. Вспоминается поговорка "Рыба гниет с головы". Если уж на сайте в открытом доступе Вы не стесняетесь обвинять родителей в том, что они высказывают претензии по погводу работы конкретных вожатых, вместо того, чтобы ответить "разберемся в ситуации, постараемся исправить", то портить себе настроение разговором тет-а-тет с директором не было никакого желания. И к Насте я специально не обращалась, а лишь присоединилась к возмущенному работе вожатых папе другого ребенка. Простите за оценку, но уже у автобуса было видно, что Вероника (второй вожатый) - не тот человек, который будет с удовольствием работать с детьми, у нее просто другой темперамент. Вожатые настолько некомпетентны, что не знают о том, что медпункт в лагере круглосуточный. когда моя дочь на прошлой неделе перед отбоем обратилась к вожатым с жалобой на плохое самочувствие, ей сказали, что медпункт до утра закрыт. Утром ей велели идти на английский и на какую-то репетицию, с которой она ушла с уже с температурой 39.6. 3 дня провела в изоляторе. И еще: позволю себе вернуться к вопросу, который я задавала выше. Расписание занятий построено так, что из-за 1ч15мин в день английского ребенок не может посещать практически никакие другие мероприятия до обеда, которые Вы почему-то называете бесплатными, хотя корректнее было бы назвать их "включенными в стоимость путевки". А после обеда, когда с детьми по графику должны заниматься вожатые, в 4м отряде опять ничего интересного. Очень обидно, ведь в Контакт ездили 2 раза в лагерь выходного дня, и все было замечательно, дети проходили и веревочный городок, и скалодром, и квест - и все это за сутки. В летнем лагере все то же самое размазали на 19 дней. По поводу еды: не знаю, холодное все или нет, но кормят через день (видимо, по сменам поваров) то более или менее вкусно, то несъедобно (со слов дочери). Это был крик души, на который можно не отвечать. До свидания!
ОТВЕТ НАЧАЛЬНИКА ЛАГЕРЯ ЕРЕМИНОЙ И. В. Нина, здравствуйте! Мне вполне понятен крик души, особенно, если учесть то количество описанных Вами негативных событий, которые произошли с вашим ребенком в лагере. Вы просите не отвечать на сообщение, говорите о нежелании разговаривать со мной, но при этом (давайте откровенно, именно так это и читается), оскорбляете меня лично сообщениями о том, что все беды от начальника лагеря. Я прошу меня простить, но у меня ответная просьба: я прошу попробовать разобраться в ситуации вместе со мной. Дело в том, что вожатые никогда сами не придут и не скажут: я не отвел ребенка в изолятор, я запретил им то, что разрешено, я грубо или глупо поговорил с родителями. Если у меня нет сообщений о безобразии в отряде, я никогда о нем и не узнаю. Каждый год здесь, на сайте, я пишу о том, что Я, КАК ДИРЕКТОР, ОТКРЫТА К ДИАЛОГУ И ГОТОВА ИСПРАВИТЬ ТО, ЧТО МОЖНО ИСПРАВИТЬ, но я должна об этом ЗНАТЬ. Мне никто не позвонил за всю смену (об этом Вам уже писали мои старшие вожатые), посчитали бесполезным общаться со мной на родительском дне, что тоже, по-своему, является негативной оценкой меня лично, так как, может быть прочитано как "разговаривать с ней бесполезно, она будет покрывать своих". Вашего ребенка не повели к врачу - это грубейшее нарушение, это неоказание помощи! Вам не на сайте писать нужно, а в суд на нас подавать! А мне разбирать этот случай на педсовете и увольнять провинившихся. Еда не соответствует нормативам, или была подана холодной? Это повлечет разбор работы столовой пансионата с присутствием его директора. Никому не нужны фальшивые картинки райской жизни лагеря, никто не собирается Вам врать. Сегодня, зайдя на сайт, я увидела еще одно сообщение, на которое пока нет ответа, о том, что в корпусе было грязно, и уже мы собрали весь персонал службы размещения лагеря, горничных и администратора с целью разбора. В ответах на Ваши сообщения мои старшие вожатые не обвиняли родителей. Сожалею, если так показалось. Если я правильно все прочитала и поняла, дело обстояло так: вчерашнее сообщение было не понятно, так как, во-первых, не было сведений об уехавших детях (эта информация пришла к старшим вожатым только к планерке в 23.00), не было понятно, о нашем ли лагере речь, так как говорилось о том, что на соседнем отряде работает мальчик, чего на самом деле нет и т.д., поэтому было воспринято, как ошибочное или провокационное. И то, и другое, для нас не редкость. Несколько раз в течение даже этой смены мне звонили со словами, что что-то произошло, а потом оказывается, что имели ввиду другой лагерь. И голословных обвинений хватает, и с непроверенных слов ребенка - случаи разные. Поэтому мои сотрудники попросили конкретизировать претензии, сделать их адресными. И, как только сообщение получило подтверждение, с этим начали разбираться. На данный момент могу сказать, что по вашему обращению вожатые 4 отряда скорее всего будут уволены, 3 и 4 отряды объединяются под руководством двоих вожатых третьего отряда и старшего вожатого и за сегодняшний день мы ищем возможность пригласить на остаток смены кого-либо еще из наших сотрудников, не работающих на данной смене. Это по первому факту. Что касается построения работы лагеря. Некорректно сравнивать тематический заезд ЛВД, который длится одни сутки с работой длинной смены. Я сама разрабатывала систему первых ЛВД компании Кид.Клуб (сейчас КИД. Тревел), и могу сказать, что за 9 лет их проведения структура этих выездов не меняется: вечернее большое мероприятие, утреннее и дневное. В таком интенсиве длинная летняя смена (программа) работать не сможет физически. И не только потому, что мы ленивые сотрудники, но еще и потому, что дети такого просто не вынесут. Да, вам действительно не повезло с отрядом, как я теперь выяснила, но чаще всего дети жалуются на отсутствие свободного времени у нас, на то, что все надо успеть, а они не успевают. В данном случае, считаю несправедливой претензии в обманутых ожиданиях. Никто и никогда не мог вам обещать того же, что и на ЛВД. План нашей работы первой смены был вывешен на всеобщее обозрение в группе лагеря. Никто и никого не обманывал. Мы готовы соответствовать чьим-то ожиданиям, но, опять-таки, должны знать о них. И вовремя сказать, что мы можем выполнить, а чего - нет. Далее. Ваш ребенок записался на профильную смену. Это изначально совершенно другой режим. Да, дети "профилей" посещают дневные и утренние мероприятия "урывками", иначе не получается. Они только по вечерам сливаются с остальным лагерем. Об этом говорится при продаже путевок. Здесь что-то одно : углубленная профильная программа или "развлекалки" Контакта. Крайне неприятно читать слова "размазали программу". Обидная и оскорбительная фраза, так как это оценка моей интеллектуальной собственности. Я сделала программу такой, какой хотела и могла для своего лагеря. Я хочу, чтобы мой лагерь работал так. Я считаю такой вариант оптимальным, то есть, необходимым и достаточным. Это мой проект и он так работает уже шесть лет. Если Вам это не подошло, я сожалею. Но все было известно ДО заезда. Мы ничего не скрывали. Еще очень много можно попытаться объяснить: и то, что при несъедобном питании у нас никого бы не осталось уже на третий день, ведь не может же быть так, что 400 человек терпят и едят то, что невкусно. Но здесь мы переходит в область "поверьте нам", а Вы не обязаны этого делать. Поэтому, еще раз повторю, что сожалею о том, что у меня не было возможности личной встречи для объективной оценки ситуации.
Наталья
Полностью поддерживаю последние отзывы!!! По приезду в лагерь ребенку все понравилось,но много услуг оказалось платными,дети ходят и наблюдают только,и если приобретать все -вливается в крупную коппейку,можно же было каждому ребенку за покупку путевки тот же веревочный парк подарить?! Мы тоже из 4-го отряда,те же жалобы "скучно,не наедаемся....."и действительно наш отряд покинуло 3 человека-2 мальчика и одна девочка. Если сравнить морскую анимацию -дартс,стрельба из лука,конкурсы и т.д.,детям не когда было ходить на море -это "небо и земля" ,а цена та же. Думаю мы больше не вернемся сюда -где гарантии что в следующем году нам повезет с вожатыми?!
ОТВЕТ ДИРЕКТОРА ЛАГЕРЯ ЕРЕМИНОЙ И.В. Наталья, здравствуйте! Поясняю вопрос о платных услугах. Платным на территории лагеря является то, что не принадлежит лагерю "Контакт". Это скалодром (принадлежит Клубу приключений Шпаро), высотные веревки (принадлежат клубу приключений Шпаро), тренажерный зал (принадлежит пансионату), бильярд (принадлежит пансионату), бассейн (мы оплачиваем время во Дворце водного спорта в Рузе). Платными являются также экскурсии, нам никто не предоставляет их бесплатно, равно как и автобусы для транспортировки. Так что же наблюдают дети? Все, что вы перечислили, как анимацию морского лагеря, есть и у нас, не считая того, что у нас предложений, включенных в стоимость гораздо больше, так как на море почти нет кружков, нет велосипедов, нет веревочного городка, нет батута, нет комп.класса, нет лодок. Если были на род.дне, то все видели своими глазами. Каким образом я могу подарить вашим детям "веревочный городок", если Шпаро предоставляет его нам с 50% скидкой за 2000 руб, тогда как обычное посещение на человека 4000-5000? И странно, почему вдруг такой новостью явились платные услуги, которых совсем не "большинство", и о существовании которых вам все было рассказано заранее и на сайте, и у автобусов, и менеджерами? И давайте уже закроем вопрос с питанием. У нас прекрасно и вкусно готовят. Но на завтрак у нас каши, никаких гамбургеров, пиццы, сендвичей. Мы подчинены требованиям Роспотребнадзора и не можем отступать от десятидневного меню. И жалобы на еду я читаю сегодня впервые и все от 4 отряда. Странно немного, согласитесь. Не наедаются - просят добавку и вопрос решен. А если питание лагеря не подходит, здесь ничего сделать не могу. Нас все устраивает. А по поводу гарантий, нет, мы их, конечно, не дадим. У меня 51 вожатый. Сложно гарантировать, что не попадутся молодые. В этой смене я заключила договор с агентсвом по набору вожатых, заплатила деньги (проедоплату)за предоставление мне качественного персонала.. Итог : 19 "вакансий" в педсоставе! Накануне смены. Но, честно сказать, если на программе больше 50 детей, на которой работает 6-7 проверенных человек, вам дают гарантии полного профессионализма и непогрешимости всех сотрудников, то вас просто обманывают.
Марина
Добрый вечер,мой ребёнок поедет на вторую конную смену,интересуется каких мастей и какого пола лошади?(описание)
Здравствуйте! Два серых мерина, гнедая кобыла, караковая кобыла, гнедая в яблоках кобыла, серая в яблоках кобыла, темно-гнедая кобыла, рыжий конь. Но... не уверены, что правильно поняли Ваш вопрос. Вы именно это хотели узнать?
Екатерина
Здравствуйте! Были сегодня на родительском дне, время пролетело незаметно! Спасибо за замечательный концерт и прекрасную организацию развлекательных мероприятий для детей. Дети все довольные и увлеченные. К сожалению, не очень порадовали условия в корпусах - ремонт старый, впечатление достаточно неопрятного содержания, а главное, сложно назвать среду доступной для детей, например, крючки и держатели для душа располагаются на высоте двух метров, полотенце повесить некуда ни во время душа, ни после. Просьба обратить на это внимание, чтобы сделать пребывание детей более комфортным.
ОТВЕТ ДИРЕКТОРА ЛАГЕРЯ ЕРЕМИНОЙ И.В. Уважаемая Екатерина, большое спасибо за сообщение! Старый ремонт я, к сожалению, исправить не смогу, это дело РГСУ, которому пансионат принадлежит, а вот остальные замечания сегодня утром обсудила с директором "Алмаза". Она искренне удивилась, так как, по ее словам, никто до нас, как оказалось, и не требовал никаких крючков. Обещали разобраться. Обещаю, что проконтролирую этот вопрос.
Инна
Мы не конкуренты и не провокаторы ,а реальные родители,которые посетили сегодня ваш лагерь,и не только наш ребенок об этом говорил,это слова многих ребят из отряда N 4,и при нас покинул второй мальчик отряд,"на вопрос почему?-"скучно!!!!" И поверьте по вашим отзывам мы собственно и отправили ребенка и планировали в следующем году...Так же когда у входа проплачивали фото и веревочный парк"Панда" -жалобы услышали и от других родителей жалобы!!!! Можем лично приехать за ребенком 23 и познакомится с вами!!!
Спасибо, теперь более понятно! Приносим извинения, если задели Вас словами о конкурентах и провокаторах, но сообщения, которые описываю ситуацию, которая для нас не типична, наводят именно на такие мысли. И случаи такие бывали. Еще раз, примите извинения. Познакомиться лично, нам кажется, было бы правильно с Ириной Владимировной вчера, на родительском дне, когда есть время что-то исправить. 23 го мы уже уедем и исправлять что-то будет поздно. Ни одной жалобы за две недели из 4 отряда нами получено не было. Согласитесь, не надо молчать, если в отряде происходит что-то неправильное, если что-то не нравится. Как мы исправим ситуацию, если не знаем о ней? И та ли это причина отъезда, о которой вы говорите? В 4 отряде ситуация повальной влюбленности и выяснения этих отношений между мальчиками и девочками... В общем, фантазировать не хочется. Надо было действительно говорить всем: и вам, и вожатым, и Ирине Владимировне Вот что до сих пор непонятно, это то, что вы говорите, что дети уехали. У нас нет уехавших из 4 отряда. И про еду. Вы были у нас вчера. Мы готовы были провести вас в столовую, или выслушать претензии ребенка напрямую. Еда на троечку влечет за собой повальный отъезд или кучу претензий. Честно говоря, ваша первая этим летом. С озвученной ситуаций непрофессионализма вожатых 4 отряда разберемся сейчас.
Нина
Полностью поддерживаю предыдущий комментарий про вожатых 4го отряда! Мало того, я сегодня лично подходила к старшей вожатой Валентине с теми же претензиями и к вожатой Насте. Она мне сказала, что дети якобы сами ничего не хотят и говорят ей, что лучше они посидят в телефонах! Хотя моя дочь жалуется, что им велят сидеть в комнате, не важно, чем заниматься, только чтобы тихо. Говорит, что их отряд постоянно занимает последние места, потому что вожатым ничего не надо, очень инфантильные, даже забывают предупреждать детей о мероприятиях. Первую неделю было какое-то движение, а потом - просто болото. Гуляя сегодня по территории, только и слышала от дочери, что туда нельзя и это нельзя. Лагерь, который заявляет о себе, как лагерь активный, на деле оказывается неинтересным, очень жаль. Было желание забрать ребёнка домой, осталась только из-за подруг, с которыми успела наладить очень хорошие отношения.
Здравствуйте! Спасибо за конкретику. Теперь понятно с кем и о чем, говорить, кого знакомить с вашей претензией и что исправлять. В предыдущем сообщении содержалось слишком много несостыковок: детей из отряда не забирали, мальчик вожатый на третьем не работает, холодную еду никто не подает. Но, если ваш комментарий написан, как мы на то надеемся, с целью коррекции нашей работы, нам очень жаль, что на родительском дне вы не подошли к директору лагеря. То, что вы услышали от вожатой, совершенно возмутительно и требовало разбирательства. Вы правильно написали, лагерь заявляет о себе, как лагерь активного отдыха, и предлагает ежедневно план работы, в который включены спортивные и рукотворные кружки, репетиции, мастер-классы, велики, батут, стрельба из лука, комп.класс, веревочные городки. Это бесплатные развлечения. Параллельно экскурсии, концерты, квесты, спартакиады. Вы обвиняете лагерь в том, что он скучный, а он на самом деле реально активный, так как предоставляет разные варианты занятий. Скучно в конкретном отряде, вот с этим будем разбираться, и дело, как мы поняли, в конкретных вялых вожатых. И огромные смысл был бы в том, если бы эти девушки услышали все претензии от вас в присутствии начальника лагеря. Валентина, о которой вы пишете - художественный руководитель, она за мероприятия отвечает, а все, что касается работы педсостава - дело начальника. На территории практически нет того "куда нельзя", и надо было услышать от вашей девочки куда именно ее не пустили. Ваше сообщение очень полезно, спасибо!
Инна
Здравствуйте, вожатые 4- го отряда не занимаются детьми,их в полне устраивает что дети сидят в комнате,в отличие от 3-го где вожатый парень и активно проводит время с детьми!!!!! И уже дети покидают досрочно лагерь с 4-го отряда!!! Питание на 3,дети остаются голодные,блюда холодные!!! Детям в 13 лет надо предлагать соотвествующие их возрасту развлечения!!!
Инна, ваше эмоциональное сообщение ставит в тупик. А точнее наводит на мысль о том, что либо вы пишете не о нашем лагере, либо это обычная для нас провокация тех, кто, либо на нас в чем-то обижен, либо просто хочет написать гадости (возможно, конкуренты). Вы пишете общие слова, которые можно адресовать любому лагерю, но, применительно к нам, они звучат нелепо. Сидеть в комнатах у нас не получится, и это никак не зависит от вожатых. Развлечения по штурвалу стоят в плане у всех, и никто не в состоянии детям запретить их посещать. В корпусах с 10.00 до 12.00 вообще никого нет. На третьем отряде не стоит мальчик-вожатый. Холодные блюда - нонсенс, так как мы никогда не накрываем еду заранее, кашу и супы разливают вожатые в момент прихода детей, вторые блюда развозят и раздают с тележек так же во время прихода отряда. Из четвертого отряда не уехал НИ ОДИН РЕБЕНОК. Последняя фраза была бы уместна, если бы вы привели примеры "не соответствующих возрасту" развлечений.
Олеся
Спасибо за ответ по поводу отъезда, все ясно! Возник следующий вопрос: во сколько дети организованно уезжают (сын желает покинуть лагерь с большинством) и во сколько, ориентировочно, конечно, на Китай городе их встречать? Спасибо
Отъезд из лагеря планируется на 11.30 Встречать на Китай-городе можно примерно с 13.30
Татьяна
Скажите, а сможет ли мой ребёнок снять в лагере деньги с карты или оплатить покупку?
С карты - нет. Банкоматы у нас не стоят. Он может приобрести что-то под запись, в долг, а родители расплатятся, когда будут его забирать.
Ирма
Как ребёнку (6 отряд) попасть с друзьями на бильярд? Они мечтают об этом с начала смены, но сами не могут разобраться - где это место?
Это место в нашем фитнес-центре. Нужно сказать вожатым, что они хотят туда пойти, им выделят время.

Страницы

Понравился наш клуб? Поделись с друзьями!

Будьте в курсе последних событий!